Questions / Réponses
Bonjour,
J'ai été locataire au 39 Boulevard Paul Pochet Lagaye à Clermont-ferrand du 01/08/2016 au 31/07/2018 et je ne retrouve aucune quittance de loyer alors que celles-ci étaient censées être centralisée sur mon profil Lovega. A l'inverse je reçois encore des avis d'échéances et des quittances de loyers nulles depuis que j'ai quitté le logement.
Est ce du à une erreur de mon ancien propriétaire ou y a t'il un soucis avec mon compte Lovega ?
Respectueusement.
ROUSSSEAU Quentin
J'ai été locataire au 39 Boulevard Paul Pochet Lagaye à Clermont-ferrand du 01/08/2016 au 31/07/2018 et je ne retrouve aucune quittance de loyer alors que celles-ci étaient censées être centralisée sur mon profil Lovega. A l'inverse je reçois encore des avis d'échéances et des quittances de loyers nulles depuis que j'ai quitté le logement.
Est ce du à une erreur de mon ancien propriétaire ou y a t'il un soucis avec mon compte Lovega ?
Respectueusement.
ROUSSSEAU Quentin
Bonjour,
Dans un premier temps, il faut vérifier que lorsque vous vous connectez, vous utilisez bien la même adresse email que celle qui reçoit les documents. Il faut également avoir créé son compte depuis le lien d'activation contenu dans les emails des documents.
Ensuite, une fois connecté, il faut vous assurer dans les paramètres de votre compte, que la vue est bien "Locataire".
Normalement, vous ne devriez pas recevoir des quittances ou avis d'échéance nuls par email. Si c'est le cas, pouvez-vous nous transférer un de ces messages ?
Si votre propriétaire a bien validé le paiement des loyers, vos quittances devraient être disponibles dans votre interface Logeva.
Dans un premier temps, il faut vérifier que lorsque vous vous connectez, vous utilisez bien la même adresse email que celle qui reçoit les documents. Il faut également avoir créé son compte depuis le lien d'activation contenu dans les emails des documents.
Ensuite, une fois connecté, il faut vous assurer dans les paramètres de votre compte, que la vue est bien "Locataire".
Normalement, vous ne devriez pas recevoir des quittances ou avis d'échéance nuls par email. Si c'est le cas, pouvez-vous nous transférer un de ces messages ?
Si votre propriétaire a bien validé le paiement des loyers, vos quittances devraient être disponibles dans votre interface Logeva.
Oui je me suis assuré de tout ça, je ne pense pas que mon propriétaire ait validé les paiements. Je recevais des quittances de loyers jusqu'en Janvier 2018 mais je n'ai reçu que des avis d'échéances depuis même après que j'ai quitté le logement en Juillet 2018. Il me manque donc les quittances de loyers de Février 2018 à Juillet 2018.
Je vous joint l'historique de mes mails avec Logeva en capture d'écran et l'avis d'échéance de Janvier 2019.
Je vous joint l'historique de mes mails avec Logeva en capture d'écran et l'avis d'échéance de Janvier 2019.
Bonjour,
Comme indiqué dans notre réponse, il faut vous connecter à votre compte utilisateur sur logeva.com, pas uniquement sur votre boite email.
Si les quittances de loyer ne sont pas envoyées ou mises à disposition dans votre interface locataire, c'est que votre propriétaire n'a pas validé la réception des paiements. Il faut donc lui demander de le faire. Malheureusement, nous ne pouvons pas valider les paiements pour lui.
Comme indiqué dans notre réponse, il faut vous connecter à votre compte utilisateur sur logeva.com, pas uniquement sur votre boite email.
Si les quittances de loyer ne sont pas envoyées ou mises à disposition dans votre interface locataire, c'est que votre propriétaire n'a pas validé la réception des paiements. Il faut donc lui demander de le faire. Malheureusement, nous ne pouvons pas valider les paiements pour lui.
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