Questions / Réponses
Bonjour,
J'ai activé l'envoi automatique de quittance et d'avis d'échéance en début de mois. L'adresse email du locataire est renseignée.
J'ai validé les paiements du mois (loyer et charges) mais aucune quittance de loyer n'a été envoyée par l'application 7 jours après la date théorique de paiement précisée dans le contrat, je l'ai donc fait manuellement.
Même chose pour l'avis d'échéance, à partir du 20 du mois, le loyer et les charges pour le mois suivant ont été automatiquement ajoutés mais aucun avis d'échéance n'a été envoyé.
Je ne trouve aucune trace de ces envois automatique dans la liste des messages envoyés.
Pouvez me dire pourquoi les documents ne sont pas envoyés automatiquement ?
Cordialement
Bonjour,
Tout est bien paramétré dans votre compte pour l'envoi automatique de la quittance.
L'envoi de la quittance se fera normalement pour le mois d'août.
Tout est bien paramétré dans votre compte pour l'envoi automatique de la quittance.
L'envoi de la quittance se fera normalement pour le mois d'août.
Et pour l'envoi de l'avis d'échéance, c'est la même chose ?
Pourquoi l'envoi de la quittance n'a pas été effectué si tout est correctement paramétré ?
Merci
Pourquoi l'envoi de la quittance n'a pas été effectué si tout est correctement paramétré ?
Merci
Bonjour,
En effet, cela n'est pas normal.
Nos autres utilisateurs ont bien reçu l'avis d'échéance de ce mois-ci. Tout semble bien paramétré dans votre compte.
Nous essayons de comprendre pourquoi vous ne l'avez pas reçu d'ici le prochain envoi. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.
En effet, cela n'est pas normal.
Nos autres utilisateurs ont bien reçu l'avis d'échéance de ce mois-ci. Tout semble bien paramétré dans votre compte.
Nous essayons de comprendre pourquoi vous ne l'avez pas reçu d'ici le prochain envoi. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.
Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet des envois automatiques de documents.
La quittance de loyer de ce mois ci a bien été envoyée au locataire par contre l'avis d'échéance pour le mois prochain n'est toujours pas parti alors que les paiements associés ont été générés par l'application. Dans l'historique des messages générés automatiquement, je ne trouve aucun avis d'échéance.
Pouvez vous me dire pourquoi l'avis d'échéance n'est pas envoyé alors que la fonctionnalité est activée depuis 3 mois ?
Merci
Je reviens vers vous au sujet des envois automatiques de documents.
La quittance de loyer de ce mois ci a bien été envoyée au locataire par contre l'avis d'échéance pour le mois prochain n'est toujours pas parti alors que les paiements associés ont été générés par l'application. Dans l'historique des messages générés automatiquement, je ne trouve aucun avis d'échéance.
Pouvez vous me dire pourquoi l'avis d'échéance n'est pas envoyé alors que la fonctionnalité est activée depuis 3 mois ?
Merci
Bonjour,
Il semble en effet y avoir un problème vous concernant. Nos ingénieurs travaillent sur des évolutions et sont donc assez pris. Ils doivent d'abord tester les modifications corrigeant votre problème avant de les déployer.
Merci pour votre compréhension.
Il semble en effet y avoir un problème vous concernant. Nos ingénieurs travaillent sur des évolutions et sont donc assez pris. Ils doivent d'abord tester les modifications corrigeant votre problème avant de les déployer.
Merci pour votre compréhension.
Bonjour
Malgré le réglage Envoi automatique des quittances et Envoi automatique des avis d'échéance
Aucune quittance ni avis n'est reçues
J'ai même désactivé puis réactivé l'option sans effet
D'ailleurs le tableau de bord des notifications ne fait pas état d'un envoi non plus depuis janvier 2014 !
L'envoi manuel lui fonctionne
onglet mes biens - plus de détails - en bas documents et la fameuse enveloppe.
Malgré le réglage Envoi automatique des quittances et Envoi automatique des avis d'échéance
Aucune quittance ni avis n'est reçues
J'ai même désactivé puis réactivé l'option sans effet
D'ailleurs le tableau de bord des notifications ne fait pas état d'un envoi non plus depuis janvier 2014 !
L'envoi manuel lui fonctionne
onglet mes biens - plus de détails - en bas documents et la fameuse enveloppe.
Bonjour,
Le nombre d'utilisateurs était devenu trop important pour un fonctionnement optimal de l'envoi automatique de la quittance de loyer.
Nous avons revu le système et tout devrait fonctionner normalement dès aujourd'hui.
Encore merci pour votre patience et votre fidélité.
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et retours.
Le nombre d'utilisateurs était devenu trop important pour un fonctionnement optimal de l'envoi automatique de la quittance de loyer.
Nous avons revu le système et tout devrait fonctionner normalement dès aujourd'hui.
Encore merci pour votre patience et votre fidélité.
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et retours.
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