Bonjour,
Il est possible que vos locataires aient demandés à ne plus les recevoir ? Si vous avez renseignés des adresses erronées et que nous recevons des messages d'erreurs lors des envois, nous pouvons également les désactiver nous même.
Pourriez-vous nous indiquer les numéros des locations concernées ? Ou leurs noms si vous n'avez pas cette information.

Bonjour et merci d'avoir pris mon problème en compte.
Les 2 locations qui ne fonctionnent pas c'est :
Sarah Riboulet au 21 Rue Louis Rouquier
Kamni Boyjoonaugh au 74 rue Baudin

Ils ne refusent pas les quittances, c'est eux qui me les réclament.

Bonjour,
Concernant vos deux locataires, il semble qu'il y a ou qu'il y a eu des problèmes avec les adresses email que vous avez renseignées. En effet, si les adresses sont mal renseignées, nous envoyons des emails soit aux mauvaises personnes, soit à des adresses qui n'existent pas. Dans les deux cas, cela aide à faire identifier notre serveur comme Spam et pénalise tous les utilisateurs de Logeva. Il est important d'être vigilant sur ce point.

Pour le premier locataire, en septembre 2017, une quittance avait été envoyée à une adresse ***Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. et est revenue en erreur indiquant que l'adresse n'existait pas. Nous avons désactivé l'envoi d'email à ce locataire. Aujourd'hui, je constate que ce même locataire a une adresse ***Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (qui a donc été modifiée depuis)
Pour le deuxième locataire, un avis d'échéance lui a été envoyé le 15/09/20 et nous avons eu le retour suivant de Google : Votre message n'est pas parvenu à ****@NotAllowedScript67433b42d0669gmail.com, car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages. Nous avons donc désactivé l'envoi des messages vers cette adresse. L'adresse email n'a pas été modifiée depuis.

Je vous invite donc à être vigilent sur les adresses emails que vous renseignez dans Logeva. Sur ces deux locataires, je vous laisse nous confirmer leurs emails si vous souhaitez réactiver l'envoi des documents.

Merci de votre réponse,
je vous confirme les 2 adresses mail :
***Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
***Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Merci de les réactiver, svp.